如何处理员工在社交媒体网站行为

潇湘斑竹

　　互联网尤其是社交媒体网络的出现，为崇尚言论自由的人们广开了言路。但公司而言，这是个不幸的消息，因为员工在社交媒体网络上的言论很有可能危机到公司的形象、产品以及服务。为确保公司无虞，你也许需要社交媒体网络监控软件。

　　随着员工在社交媒体网络上的行为对公司形象、品牌、服务等产生越来越大的影响，对公司尤其是大公司而言，监控追踪员工在Facebook、 Twitter以及其它一切在线沟通渠道就变得越来越必要。监控追踪并不意味着建议你用网络监控软件监控员工浏览的网页、收发的私人信件或者聊天的内容，而是建议你用网络监控软件查看监视员工发表在公共场所的，没有设置为隐私的信息。不管这些信息会不会对公司造成伤害，这些信息都可以被任何网络媒体转载，而当这些信息损害到公司利益时，其后果不堪设想。

　　在许多网络高度发达的国家，社交媒体网络已经成为许多网民尤其是公司员工日常生活不可或缺的一部分。因为太习以为常了，他们在发表言论的时候是如此的自然而然，以至于他们从没考虑到自己的言论是否会害人害己。

　　在社交媒体网络上更新自己的状态、抱怨老板的所作所为、披露公司产品的不足、泄漏公司产品的价格、甚至对尚未发布产品窃窃私语等行为是许多员工在上下班时间都会做的事情。无论是有心栽花还是无心插柳，这些行为都会对公司形象、产品、服务造成不良影响。

　　在部署网络监控软件之前，与员工签订一个社交媒体网络管理的协议是避免公司损失的一个良好开端。在这个网络管理协议中应该明确规定当员工的言论涉及到公司形象、产品和服务时，什么可言，什么不可言。对灰色地带，则尽可能地详细描述，与此同时任命一个可靠的员工负责此事，当员工不确定自己即将发表的言论是否恰当时，就可以与负责此事的同时探讨。如此一来，就能为公司铲除大量隐患。

　　林子大了，什么鸟都有。并不是所有员工都遵守社交媒体网络管理协议，每个公司都可能存在害群之马。在这种情况下，部署监控软件对员工在社交媒体上发表的言论进行实时网络监控就是明智之举了。

　　有些公司通过设置指定的RSS源追踪收集员工的社交媒体网络行为，如此一来，在收到RSS源后，公司就能判断是否有人发表了棘手的、具有破坏性的信息。

　　有些公司则通过免费的或者收费的社交媒体网络监控软件。有些免费的监控软件能实时记录收集员工发表的帖子，但却无法记录员工发表的评论。由于评论和帖子同样重要，因此为保万无一失，公司有必要寻找一款能记录员工在社交媒体网站上一切行为的监控软件，投入资金购买也在所不辞。

　　在众多网管软件中，社交卫士就是一款不错的监控软件。只要简单设置社交卫士的关键字过滤功能，它就能自动追寻、跟踪员工发表的一切与公司相关的内容。如此一来就避免了把时间浪费在无关紧要的内容上，同时也可以避免侵犯员工的隐私，减少法律诉讼。

　　总之，未雨绸缪，一手抓社交媒体网络管理政策，一手抓社交媒体网络监控软件，才能从根本上减少员工的社交媒体网络行为对公司的损失。

袁形

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